Πολιτική Επιστροφών

Σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (Ν. 2251/1994 και Οδηγία 2011/83/ΕΕ), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Πέραν αυτής της νομικής προθεσμίας, η Soluvera επεκτείνει οικειοθελώς την εγγύησή της στις 30 ημέρες από την παραλαβή, παρέχοντάς σας επιπλέον χρόνο για να αξιολογήσετε το προϊόν. Η πολιτική αυτή αντικατοπτρίζει την εμπιστοσύνη μας στην ποιότητα του Soluvera Thermo.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να πληροί ορισμένες προϋποθέσεις. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, στην αρχική συσκευασία και να μην έχει χρησιμοποιηθεί σε ποσοστό μεγαλύτερο του 30%.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε στο δέμα επιστροφής το αντίγραφο της απόδειξης αγοράς ή τον αριθμό παραγγελίας σας. Χωρίς αυτά τα στοιχεία, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε την επιστροφή σας.

• Εντός 30 ημερών από την παραλαβή
• Αρχική συσκευασία (ή αντίστοιχη προστατευτική)
• Μέγιστη χρήση 30% του προϊόντος
• Αντίγραφο απόδειξης ή αριθμός παραγγελίας

Η διαδικασία επιστροφής είναι απλή και γρήγορη. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ολοκληρώσετε την επιστροφή σας χωρίς ταλαιπωρία.

1. 1 Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.
2. 2 Λάβετε οδηγίες: Θα λάβετε email με τη διεύθυνση αποστολής και τις οδηγίες συσκευασίας εντός 1–2 εργάσιμων ημερών.
3. 3 Αποστείλτε το προϊόν: Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια και αποστείλτε το με οποιαδήποτε εταιρεία ταχυμεταφορών.
4. 4 Λάβετε επιστροφή χρημάτων: Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή εντός 5–7 εργάσιμων ημερών.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική αγορά. Σε περίπτωση αντικαταβολής, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος στον λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Ο χρόνος πίστωσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών. Συνήθως η επιστροφή εμφανίζεται στον λογαριασμό σας εντός 5–10 εργάσιμων ημερών από την επεξεργασία της.

• Visa / Mastercard: 5–10 εργάσιμες ημέρες
• Αντικαταβολή: εντός 5–7 εργάσιμων ημερών (τραπεζικό έμβασμα)

Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός εάν το προϊόν παραληφθεί ελαττωματικό ή λανθασμένο. Σε περίπτωση λάθους εκ μέρους μας, αναλαμβάνουμε εμείς το κόστος επιστροφής.

Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση δέματος (tracking) για να εξασφαλίσετε ότι η επιστροφή φτάνει με ασφάλεια στις εγκαταστάσεις μας. Η Soluvera δεν ευθύνεται για δέματα που χάνονται κατά τη διάρκεια της επιστροφής.

Εάν λάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο [email protected]. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας αποστείλουμε αντικατάσταση χωρίς επιπλέον χρέωση ή θα σας επιστρέψουμε πλήρως τα χρήματά σας, ανάλογα με την προτίμησή σας. Τα έξοδα επιστροφής του ελαττωματικού προϊόντος βαρύνουν εξ ολοκλήρου τη Soluvera.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί σε ποσοστό μεγαλύτερο του 30%, καθώς και για παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τη λήξη της προθεσμίας των 30 ημερών. Επίσης, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για προϊόντα που έχουν αλλοιωθεί ή καταστραφεί από αμέλεια του αγοραστή.

• Χρήση άνω του 30%
• Παρέλευση της 30ήμερης προθεσμίας
• Ζημιά από κακή χρήση ή αμέλεια
• Προϊόντα χωρίς αρχική συσκευασία (εκτός ελαττωματικών)

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει με οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή αντικαταστάσεις. Στόχος μας είναι να επιλύσουμε κάθε ζήτημα γρήγορα και αποτελεσματικά.